Commerces non essentiels, couvre-feu, confinement…. Que de mauvais souvenirs qui ne sont peut-être malheureusement pas tout à fait derrière nous. Alors comment rester en contact avec ses clients en cas de nouvelle crise sanitaire ? Quels sont les outils et les actions à mettre en place pour réussir à garder ce lien ?

La bonne nouvelle c’est que même sans site internet, vous pouvez construire un lien avec vos clients acquis. Vous pouvez même en gagner de nouveaux en travaillant sur votre notoriété, et donc votre présence en ligne. Pour cela vous devez respecter 3 règles qui demandent travail et stratégie :

– Être référencé dans la première page Google.

– Donner toutes les informations utiles et importantes sur votre boutique/commerce pour vos clients.

– Leur donner envie d’en découvrir plus en boutique après vous avoir découvert sur Instagram.

Être référencé dans la première page de Google :

Sans site me direz-vous je ne vois pas trop comment c’est possible…

Et bien tout simplement en activant sa présence sur les annuaires de moteurs de recherche comme Google, yahoo et Bing, les trois principaux moteurs les plus importants en terme de trafic.

Commerçants, vous devez passer par le référencement local

En effet, vous êtes commerçants et avez besoin d’être vu, connu, trouvé lorsqu’on vous cherche, vous précisément, ou lorsqu’on cherche un commerce dans votre secteur. C’est là que vous devez faire la différence.

Si vous ne savez pas comment mettre en place ce référencement dans les moteurs de recherche, ou que vous n’avez pas de temps à y consacrer, je vous propose de le faire pour vous. Pour prendre rendez-vous, contactez-moi ici.

Donner toutes les informations utiles et importantes sur votre boutique :

Ici, nous abordons vraiment des questions très simples comme donner son adresse, ses horaires d’ouverture, ses coordonnées. Puis, vous allez donner des informations plus sélectives sur vos produits, vos nouveautés, vos événements. Et pour finir vous allez donner à voir, vraiment au sens premier du terme, ce que vous proposez, grâce à des photos.

Construisez votre image

Si vous êtes à l’aise avec la photo, laissez libre cours à votre créativité et réalisez vos visuels vous même. Si cela n’est pas dans vos compétences, déléguez la prise de vue à un professionnel. Effectivement, la communication par l’image veut dire la communication avec de bonnes images : exit les photos floues, mal cadrées, avec un arrière plan de piètre qualité, une mauvaise lumière… etc.…

Investir dans des visuels de qualité ne sera jamais une perte d’argent, voyez le comme ce qu’il est : un investissement sur le long terme et sur la construction de votre relation privilégiée avec vos clients.

Dans cet article j’ai rédigé quelques conseils pour réaliser une bonne photo, cela peut vous aider si vous êtes débutant mais passionné !

Créer et gérer un compte Instagram

Instagram est « LE » réseau de l’image, avec une très grande puissance commerciale si on sait activer les bons leviers. Ses chiffres sont vertigineux, voyez plutôt :

• Plus de 500 millions de comptes Instagram dans le monde sont actifs chaque jour, dont 90 % des comptes suivent une entreprise ou une marque sur Instagram.
• 83 % des Instagrammeurs disent découvrir de nouveaux produits et services sur Instagram.
• 2 personnes sur 3 affirment qu’Instagram favorise les interactions avec les marques.
• La France compte plus de 24 million d’utilisateurs Instagram.

(source « we are social » et « digimind » 2021)

Effectivement vous pourriez vous sentir noyé dans la masse : comment sortir son épingle du jeu face à autant d’utilisateurs et autant de plus gros comptes que le mien ?

C’est justement la puissance d’Instagram, de son algorithme et de son ciblage publicitaire. Vous allez pourvoir construire une véritable stratégie de communication pour atteindre votre clientèle, la fidéliser, et garder le contact avec elle via Instagram quoi qu’il se passe autour ! C’est bien là tout l’intérêt de savoir gérer votre présence sur ce réseau de manière efficace et professionnelle. Et surtout de manière locale.

Instagram : un travail régulier sur le long terme

En revanche il faut bien avoir à l’esprit que c’est un travail qui se construit sur le temps. Rome ne s’est pas faite en un jour, votre relation client sur Instagram non plus. Mais c’est bien pour cette raison que plus tôt vous saurez communiquer via ce réseau, mieux ce sera pour le futur de votre commerce. Il faut y investir une denrée de plus en plus rare de nos jours : du temps ! … et aussi un peu de technique, de la photo, du marketing, de la rédaction écrite, de la veille concurrentielle, de la relation client…. C’est du travail ! Mais si vous êtes bien organisé et motivé, cela peut se faire. Instagram est un réseau chronophage il faut donc vraiment aimer être sur ce réseau pour y travailler au mieux.

Voici donc 3 actions concrètes que vous pouvez mettre en place pour garder le contact avec vos clients même en cas de crise sanitaire. Que vous soyez commerçants, artisans ou PME, être présent sur Internet et sur Instagram est le combo gagnant de votre relation client !

Et vous, êtes-vous sûr d’avoir aujourd’hui mis en place tout ce qu’il faut pour garder le contact avec vos clients ?

Si vous ne trouvez pas le temps de mettre en place ces 3 actions et que vous avez la chance d’habiter la région bordelaise, je vous propose une stratégie locale, simple et efficace pour établir votre visibilité sur les moteurs de recherches et créer votre compte Instagram dès à présent !

Contactez-moi si vous souhaitez créer une relation durable entre vous et vos clients.

Et en cadeau, un petit résumé sous forme d’infographie, pour avoir sous la main l’essentiel de cet article !